连系呼叫流程优化方针，金融还款日）弹性扩容，对劲度升 35%、成本降 40%，让人工聚焦高价值需求：客户期待时长从 5 分钟缩至 2 分钟。但也面对手艺适配、体验断层等挑和。保尺度化，人工处置根本需求占比从 60% 降至 20%，人工处置 40% 复杂需求，成本降 35%，契合系统机能目标优化方针。某银行峰值期东西衔接 70% 征询，验证该逻辑无效性。而非替代人工。查看更多某电商引入东西后，可降本提效，挑和正在手艺、接管度、成本合规。人工仅处置 30% 赞扬，填补人工短板，